Questions fréquentes

Vos tapis sont-ils vraiment faits main ?

Oui, à 100%. Chaque tapis est minutieusement tissé à la main par des artisanes et artisans marocains qualifiés, selon des techniques ancestrales. Aucun métier industriel ni raccourci : uniquement un savoir-faire authentique.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos tapis sont fabriqués à partir de laine naturelle premium 100%. Certains modèles comportent également des touches de coton. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur résistance, leur douceur et leur longévité.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Nous photographions nos tapis à la lumière naturelle afin de restituer leurs couleurs le plus fidèlement possible. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran. Soyez rassuré : nos photos reflètent au mieux les couleurs réelles.

Puis-je commander un format personnalisé ?

Oui ! Vous pouvez créer le tapis idéal en choisissant des dimensions, des couleurs et des motifs personnalisés. Contactez-nous sur WhatsApp pour démarrer votre projet.

Combien de temps faut-il pour fabriquer un tapis personnalisé ?

Les commandes personnalisées nécessitent généralement 2 à 4 semaines, selon la taille et la complexité du modèle.

Quels formats standards proposez-vous ?

Nous proposons des dimensions allant de 60 × 90 cm à 300 × 365 cm. Vous avez besoin d’un format différent ? Demandez-nous : nous sommes spécialisés dans les tapis sur mesure.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons au Maroc, en France, en Belgique et dans d’autres pays. Contactez-nous pour connaître les frais de livraison adaptés à votre destination.

Quels sont les délais de livraison ?

• Maroc : 2 à 5 jours ouvrés.

• Europe : 7 à 14 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite au Maroc. Pour les commandes internationales, les frais varient selon la destination.

Comment passer commande ?

Sélectionnez votre tapis sur notre site, puis finalisez votre commande. Pour une demande personnalisée, vous pouvez également nous contacter directement sur WhatsApp.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons un paiement sécurisé à la livraison. Vous payez uniquement lorsque votre tapis arrive. Aucun paiement en ligne n’est nécessaire.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes personnalisées peuvent être modifiées dans les 24 heures suivant leur validation. Une fois la fabrication commencée, les changements peuvent ne plus être possibles.

Quelle est votre politique de retour ?

Les tapis prêts à expédier peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition d’être inutilisés et conservés dans leur état d’origine.

Que faire si mon tapis arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du tapis et de l’emballage. Nous trouverons rapidement une solution, simplement et sans complication.